fbpx

COVID-19

Đặt hàng qua BeeShip có an toàn không?

Ưu tiên tuyệt đối của chúng tôi là cung cấp dịch vụ an toàn nhất có thể cho khách hàng, tài xế và cửa hàng. Chúng tôi đã thực hiện một số hành động quan trọng, tập trung vào các biện pháp an toàn cực đoan cho cửa hàng, tài xế và khách hàng. Ví dụ: chúng tôi đã giới thiệu giao hàng không tiếp xúc, các quy tắc quản lý cửa hàng đối với việc giao đơn hàng và các hướng dẫn vệ sinh rất nghiêm ngặt cho các cửa hàng và khách đi xe. Chúng tôi cũng liên lạc hàng ngày với các quan chức y tế địa phương để đảm bảo rằng chúng tôi đang cung cấp hướng dẫn cập nhật nhất và dịch vụ an toàn nhất có thể. Chúng tôi nhận thấy đây là khoảng thời gian vô cùng quan tâm đối với tất cả mọi người và muốn đảm bảo tài xế, đối tác cửa hàng và khách hàng của chúng tôi được hỗ trợ trong và ngoài thời gian chưa từng có này. 

Giao hàng không cần tiếp xúc hoạt động như thế nào?

“Giao hàng không tiếp xúc” là bắt buộc đối với tất cả các giao hàng ở Việt Nam. Các bác tài sẽ thực hiện theo quy trình sau để đảm bảo không có tiếp xúc khi thực phẩm được giao.

Người đi xe sẽ được yêu cầu cho khách hàng biết họ đã đến, đặt món bên ngoài cửa của họ, lùi lại một khoảng an toàn và đợi khách hàng lấy thực phẩm gần đó trước khi đơn hàng có thể được hoàn thành. Người lái cũng có thể thực hiện đơn đặt hàng mà không cần liên hệ nếu họ muốn bằng cách cho khách hàng biết thông qua ứng dụng trước khi họ đến. 

Bạn đang hỗ trợ các bác tài như thế nào?

Kể từ khi COVID-19 bùng nổ, chúng tôi đã và đang tiếp tục làm mọi thứ có thể để giúp các bác tài:

  • Hướng dẫn cập nhật: Hướng dẫn vệ sinh toàn diện và cập nhật có sẵn trên trang web của tài xế, cũng như thông tin mới nhất từ ​​Chính phủ về cách những người tự kinh doanh như tài xế có thể tiếp cận hỗ trợ tài chính bổ sung.
  • Nhận và giao hàng không tiếp xúc: Chúng tôi đã bắt buộc nhận và giao hàng không cần tiếp xúc ở Việt Nam, có nghĩa là tài xế có thể tiếp tục làm việc mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên cửa hàng hoặc khách hàng. 
  • Sản phẩm miễn phí: Tài xế cũng có quyền truy cập vào mặt nạ và chất khử trùng, có sẵn để thu thập tại trang web của BeeShip Shop của chúng tôi. 
  • Hỗ trợ từ các cửa hàng: Chúng tôi đã yêu cầu tất cả các đối tác cửa hàng của chúng tôi cung cấp cho tài xế quyền sử dụng xà phòng và nước hoặc gel khử trùng tay tại cơ sở của họ bất cứ khi nào có thể. 

Bạn đang hỗ trợ cửa hàng như thế nào?

Chúng tôi ở đây để giao hàng cho những cửa hàng muốn tiếp tục cung cấp những thực phẩm tuyệt vời của họ cho các gia đình và công nhân ở nhà trong thời gian khó khăn này. Chúng tôi đang làm việc với các cửa hàng để tối ưu hóa hoạt động giao hàng của họ và chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để đảm bảo mọi người vẫn có thể tiếp cận với thực phẩm họ muốn và cần.

Chúng ta có:

  • Đã xuất bản hướng dẫn chi tiết về cách các cửa hàng có thể vận hành các cửa hàng chỉ giao hàng một cách an toàn, bao gồm các vấn đề như cách giảm thiểu tiếp xúc, đóng gói và thực hành tốt nhất về vệ sinh.
  • Đã phát triển hỗ trợ tiếp thị trực tuyến theo yêu cầu riêng cho các cửa hàng để cho khách hàng biết họ đang vận hành dịch vụ giao hàng
  • Đã thành lập các nhóm gồm những người trong toàn doanh nghiệp để tuyển dụng và hỗ trợ các cửa hàng muốn có thể giao thực phẩm.
  • Giới thiệu ‘giao hàng không tiếp xúc’ để các cửa hàng có thể tạo niềm tin cho người tiêu dùng rằng việc giao hàng được tiến hành an toàn
  • Phối hợp với chính phủ để hỗ trợ nhiều hơn cho các cửa hàng

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi có một truy vấn hoặc khiếu nại chưa được giải quyết?


Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào còn tồn đọng. Chúng tôi đang có nhu cầu cao nhưng tất cả các thắc mắc và khiếu nại còn tồn đọng sẽ được giải quyết kịp thời.

Làm thế nào tôi có thể giữ liên lạc với bạn?

Chúng tôi có đội ngũ chuyên dụng tại chỗ để hỗ trợ khách hàng, người lái và đối tác cửa hàng trong thời gian lo lắng này. Vui lòng gửi email cho chúng tôi tới hotro@beeship.me.

Giới thiệu về BeeShip.me

BeeShip.me là gì?

BeeShip.me là ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến, giúp kết nối các quán ăn với khách hàng trong khu vực của mình. Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn đặt hàng giao và nhận, BeeShip,me giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới, nâng cao nhận thức về thương hiệu trực tuyến và cuối cùng là phát triển.

Với hàng ngàn sự lựa chọn và đội ngũ nhân viên giao hàng riêng của chúng tôi, chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn trong thời gian trung bình 32 phút.

Sử dụng BeeShip.me

Làm thế nào nó hoạt động?

Bạn có thể đặt hàng trên trang web (thời gian tới) hoặc bằng ứng dụng BeeShip.me, có sẵn trên iOS và Android. Chỉ cần thêm mã bưu điện của bạn để tìm tất cả các cửa hàng lớn đang giao hàng trong khu vực của bạn, chọn thực phẩm của bạn và đặt hàng.

Sau khi cửa hàng nhận được đơn đặt hàng của bạn, họ sẽ bắt tay vào chuẩn bị thực phẩm của bạn và sau đó đóng gói cẩn thận. Khi tất cả đã sẵn sàng, tài xế của BeeShip.me sẽ đến nhận và mang đến cho bạn.

Nếu bạn muốn siêu tổ chức, bạn cũng có thể đặt hàng trước tối đa 24 giờ với thời gian giao hàng theo lịch trình.

Loại cửa hàng nào được niêm yết trên BeeShip.me?

Cá nhân chúng tôi tuyển chọn các cửa hàng đa dạng và chất lượng cao trong khu vực của bạn. Nó có thể là nhà hàng hải sản, quán cơm, quán nước,… Điều duy nhất bạn sẽ không tìm thấy ở BeeShip.me là các cửa hàng mang đi chất lượng thấp.

Tôi có thể đặt hàng cho những lần nào?

Chúng tôi giao hàng mỗi ngày từ sáng đến tối muộn, các cửa hàng khác nhau sẽ có thời gian mở cửa khác nhau. Truy cập trang chủ hoặc ứng dụng để xem những cửa hàng nào có sẵn trong khu vực của bạn.

Thức ăn được giao cho tôi như thế nào?

Sau khi bạn đặt hàng, nó sẽ được gửi trực tiếp đến cửa hàng để họ chuẩn bị và đóng gói. Khi nó đã sẵn sàng, tài xế của BeeShip.me sẽ nhận đơn đặt hàng của bạn và mang đến địa chỉ giao hàng của bạn.

Tôi có phải boa không?

Bạn có tip hay không là hoàn toàn phụ thuộc vào bạn. Bạn có thể boa trong ứng dụng khi đặt hàng hoặc boa bằng tiền mặt khi tài xế giao thực phẩm cho bạn. Tài xế nhận được 100% tất cả tiền boa.

Phí đặt hàng nhỏ là gì?

Một khoản phí đặt hàng nhỏ được áp dụng cho các đơn hàng nhỏ.

Làm cách nào để đổi mã phiếu thưởng?

Nếu bạn có mã phiếu thưởng, bạn có thể đổi mã này trong ứng dụng hoặc trên trang web.

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng, hãy chuyển đến tài khoản của bạn và thêm mã vào trường ‘Nhập mã khuyến mại’. Trên trang web, nhấp vào ‘Thêm mã’ trên trang thanh toán.

Bạn Có Tính Giá Giống Như Cửa hàng Ở Cửa hàng Không?

Chúng tôi khuyến khích các cửa hàng luôn sử dụng cùng một mức giá giao hàng như cách họ áp dụng cho thực đơn tại nhà của họ, mặc dù có thể có ngoại lệ. Giá cho từng món trong menu được hiển thị rõ ràng trong ứng dụng. Mọi thắc mắc về giá thực đơn vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng.

Tôi Có Thể Đặt Hàng Trước Không?

Đúng! Bạn có thể đặt hàng trước tối đa một ngày và chọn bất kỳ thời gian giao hàng nào từ giữa trưa trở đi.

Tôi Có Thể Nhận Đơn Hàng Của Mình Không?

Rất tiếc, chúng tôi hiện không cung cấp bộ sưu tập. Truy cập trang chủ hoặc ứng dụng để xem những cửa hàng nào có sẵn để giao hàng trong khu vực của bạn.

Thực phẩm được đóng gói như thế nào?

Bao bì luôn phụ thuộc vào loại thực phẩm và cửa hàng mà bạn đặt hàng. Các cửa hàng rất cẩn thận để sử dụng bao bì duy trì nhiệt độ chính xác càng lâu càng tốt.

Nếu bạn có đề xuất về bao bì hoặc hình thức của thực phẩm khi được giao, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotro@beeship.me và chúng tôi sẽ chuyển phản hồi của bạn cho cửa hàng.

Câu hỏi về Đơn hàng của tôi

Điều gì sẽ xảy ra nếu có gì đó sai với đơn đặt hàng của tôi?

Chúng tôi có một nhóm chuyên trách chăm sóc toàn bộ trải nghiệm BeeShip của bạn, từ thời điểm bạn đặt hàng cho đến khi hàng đến với bạn.

Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi thứ có thể không ổn. Nếu đúng như vậy, bạn có thể sử dụng chức năng Trợ giúp trong ứng dụng BeeShip để nói chuyện với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi và báo cáo bất kỳ vấn đề nào.

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi hotro@beeship.me.

Điều gì xảy ra nếu tôi muốn thêm thứ gì đó vào đơn hàng của mình?

Bạn có thể liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi thông qua chức năng Trợ giúp trong ứng dụng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo bạn nhận được tất cả các mặt hàng bạn muốn thêm vào đơn đặt hàng của mình.

Nếu đơn hàng của tôi bị trễ thì sao?

Đôi khi những thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của người lái có thể gây ra sự chậm trễ. Ở những nơi có thể, chúng tôi sẽ luôn cố gắng và chủ động gọi cho bạn nếu chúng tôi nhận thấy rằng đơn đặt hàng của bạn có thể không đến trong thời gian giao hàng dự kiến ​​và nhóm của chúng tôi sẽ làm việc để giao đơn hàng cho bạn nhanh nhất có thể.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không có mặt khi tài xế của tôi đến?

Nếu bạn cho rằng mình sẽ không có mặt tại địa chỉ giao hàng kịp thời để nhận đơn đặt hàng, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách sử dụng chức năng Trợ giúp trong ứng dụng BeeShip.

Tài xế của bạn sẽ luôn cố gắng gọi cho bạn nếu có vấn đề khi họ đến địa chỉ giao hàng của bạn. Nếu họ không thể liên hệ với bạn, nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với bạn qua điện thoại và email. Vui lòng kiểm tra email của bạn trong thời gian gửi để biết bất kỳ thông tin cập nhật nào.

Nếu chúng tôi không thể liên hệ với bạn và không thể giao đơn đặt hàng, người lái của bạn sẽ đợi tối đa 10 phút trước khi rời đi. Trong trường hợp này, bạn sẽ vẫn bị tính phí cho đơn đặt hàng của mình. Để ngăn điều này xảy ra, bạn nên kiểm tra kỹ chi tiết địa chỉ và địa chỉ liên hệ của mình.

Phí giao hàng tận nơi

Phí hoạt động trên BeeShip như thế nào?

Phí giao hàng

Bạn càng gần cửa hàng, phí giao hàng của bạn càng giảm. Điều này giúp chúng tôi trả công bằng cho các bác tài.

Một số cửa hàng sử dụng tài xế giao hàng riêng của họ. Trong trường hợp đó, cửa hàng tự đặt ra phí giao hàng.

Phí dịch vụ

Điều này giúp chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ khách hàng 24/7 và tiếp tục cải thiện ứng dụng.

Phí đặt hàng nhỏ

Khi tổng số tiền của bạn ít hơn mức tối thiểu của cửa hàng, bạn vẫn có thể đặt hàng nhưng chúng tôi sẽ tính phí. Để loại bỏ phí, chỉ cần thêm nhiều hơn vào giỏ của bạn.

Còn gì nữa không?

Nếu tôi bị dị ứng thì sao?

Nếu bạn bị dị ứng cụ thể và lo lắng về bất kỳ món nào trong thực đơn, vui lòng kiểm tra phần ghi chú cửa hàng của thực đơn cửa hàng và để biết thêm thông tin, hãy liên hệ trực tiếp với cửa hàng.

Khi nào bạn sẽ giao hàng trong khu vực của tôi?

Chúng tôi đang nhanh chóng mở rộng và hy vọng sẽ sớm hợp tác với các cửa hàng gần bạn!

BeeShip có cung cấp tài khoản công ty không?

Chúng tôi có một đội ngũ chuyên dụng sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bạn thiết lập tài khoản để bạn có thể nhận được bữa sáng nâng cao tinh thần cho nhóm, bữa trưa họp cấp tiếp theo và thậm chí cả dịch vụ ăn uống. Liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ hotro@beeship.me.

Có ứng dụng BeeShip không?

Có! Nó có sẵn miễn phí trên App Store và Google Play.

Bạn cần hỗ trợ?

Cho dù bạn đang gặp khó khăn hay chỉ muốn một số thông về nơi bắt đầu, hãy trờ chuyện với các chuyên gia của chúng tôi.

Team hỗ trợ VectorV

24/7/365 qua Chat trực tuyến.

Bạn cần hỗ trợ?

Hãy nhấn vào icon chat Zalo ở góc phải bên dưới. Bạn cũng có thể gửi email đến nhóm hỗ trợ tại: hotro@beeship.me.

Hỗ Trợ Qua Zalo OA