Hầu hết các câu hỏi có thể được trả lời nhanh chóng bằng cách xem Câu hỏi thường gặp trên trang Cẩm nang tài xế. Trang web có vô số thông tin hữu ích – từ các câu hỏi về đặc quyền đến cập nhật tài khoản.
Nếu một bài báo không trả lời câu hỏi của bạn hoặc bạn cần liên hệ, bạn có thể tìm thấy một nút bên dưới bài viết để liên hệ với chúng tôi.
Hỗ trợ trực tiếp (chỉ dành cho đơn đặt hàng trực tiếp) #
Nhóm Hỗ trợ trực tiếp luôn sẵn sàng trợ giúp bạn với bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào bạn có về đơn hàng bạn hiện đang giao hoặc cần tự hủy giao việc nếu xe của bạn bị hỏng hoặc bạn gặp tai nạn.
Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tiếp bằng cách nhấn vào nút hỗ trợ trong ứng dụng.
Khi bạn cần liên hệ với Bộ phận hỗ trợ trực tiếp thông qua Trò chuyện, hãy giúp nhóm trợ giúp bạn nhanh nhất có thể bằng cách:
- Bao gồm câu hỏi hoặc vấn đề của bạn trong tin nhắn đầu tiên của bạn
- Cung cấp bất kỳ thông tin liên quan nào khác, chẳng hạn như số đơn đặt hàng
- Cho họ biết những bước bạn đã thực hiện để thử và giải quyết vấn đề cho đến nay
Hỗ trợ khác #
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ có thể mất thời gian, chúng tôi biết bạn không muốn lãng phí thời gian. Dưới đây là một số mẹo về cách bạn có thể giải quyết các sự cố phổ biến nhất mà người lái gặp phải trong ứng dụng mà không cần liên hệ với Bộ phận hỗ trợ.
Liên hệ với khách hàng #
Nếu bạn không thể tìm thấy địa chỉ của khách hàng hoặc họ không trả lời cửa, có một số cách bạn có thể thử và liên hệ với khách hàng thông qua ứng dụng của mình:
- Gửi tin nhắn cho họ – Nhấn vào biểu tượng Trò chuyện ở góc trên cùng bên phải của màn hình ‘giao đơn hàng’ để gửi tin nhắn cho khách hàng trong Trò chuyện. Sẽ có một vài thông báo được tạo sẵn để bạn lựa chọn.
- Gọi cho họ – Nếu họ không trả lời, hãy nhấn vào? ở góc trên cùng bên phải của màn hình và chọn ‘Gọi’.
- Gửi cảnh báo “Sắp rời khỏi” – Nếu khách hàng không trả lời điện thoại của họ hoặc không trả lời tin nhắn của bạn, tùy chọn gửi cho họ tin nhắn cảnh báo “Sắp rời khỏi”.
- Hoàn thành đơn đặt hàng sau 5 phút và để ở nơi an toàn – 5 phút sau khi bạn gửi tin nhắn cảnh báo cho họ, bạn sẽ có thể hoàn tất giao hàng.
Thời gian chờ đợi ở nhà hàng lâu #
Nếu bạn đã chờ đợi ở một nhà hàng trong một thời gian dài và không muốn giao món nữa, bạn có thể từ chối đơn đặt hàng trong ứng dụng và cho chúng tôi biết đó là do phải đợi. Bạn có thể làm điều này bằng cách khai thác? trên màn hình Thu thập Đơn đặt hàng.
Cách bạn được cung cấp đơn đặt hàng #
Nếu bạn lo lắng rằng những tài xế khác gần đó dường như được cung cấp nhiều đơn đặt hàng hơn, điều quan trọng cần nhớ là nhiều yếu tố ảnh hưởng đến đơn đặt hàng nào được cung cấp cho bạn. Các yếu tố như khoảng cách giữa cửa hàng và khách hàng và lưu lượng giao thông trên đường. Nhóm Hỗ trợ Trực tiếp không thể kiểm soát khi nào hoặc đơn đặt hàng nào được cung cấp cho bạn.
Các mặt hàng bị thiếu #
Nếu khách hàng cho bạn biết một mặt hàng bị thiếu trong đơn đặt hàng của họ, hãy lịch sự cho họ biết rằng họ nên báo cáo mặt hàng đó thông qua ứng dụng BeeShip. Làm điều này cho phép bạn quay trở lại con đường nhanh chóng trong khi Dịch vụ khách hàng của chúng tôi trực tiếp trợ giúp khách hàng.